按照区政府有关要求，区政府办公室对2024年2月份各承办单位办理市长热线情况进行了梳理分析汇总。现将有关情况通报如下：

基本情况

2024年2月份，八公山区市长热线共受理派单570件，已办理570件，综合回访满意率96%。全区办理较好的单位为毕家岗街道、新庄孜街道、区人社局、区住建局、楚峻公司、区房管所，八公山镇存在群众多次投诉未解决事项。

热点综述

通过对2月份数据的分析，群众反映的热点问题主要是道路结冰、拖欠工资、小区房屋漏水及瓦片掉落、风景区车辆通行、新风苑小区停电等相关问题。

办理较好的个案摘录

群众反映，其于1月23日在拼多多一店铺（经营地点位于八公山区内）花费489.96元购买油酥烧饼，返家食用时发现烧饼上有血迹，后联系店家协调无果问题。区市场监管局第一时间与群众和商家取得联系，调取相关证据，经多次协调，商家最终同意为其重新发货，双方现已达成一致意见。

群众反映，其于2024年2月14日，在八公山区淮凤路一4S店，贷款购买一款燃油版SUV，该4S店提供的发票金额与群众实际支付的钱款存在较大的差异，导致无法按时取车问题。接报后，经区税务局核实，汽车销售公司开具的是机动车发票，同时还提供保险代办、上牌等金融服务业务，已告知该公司向投诉人开具相应金额的增值税发票。目前，该问题已解决，投诉人已正常办理相关业务，并表示感谢。

群众反映，八公山区劳动村南门妈妈驿站三楼有防盗窗，顶部积雪较厚且有冰锥，此处每天来往市民较多，担心冰锥掉落砸伤市民，存在安全隐患问题。新庄孜街道及时安排社区赴现场查看，因位置较高，无法攀爬，工作人员使用竹竿将冰锥敲落，并在此处张贴温馨提示，提醒过往行人绕道而行。后经复查，积雪也随着温度的上升自然融化，消除了安全隐患。

群众反映，澜山和府1号楼楼顶隔热层处外墙已开裂变形，存在坠落风险，其担心砸伤过往行人，希望部门及时处理。经土坝孜街道核查，针对澜山和府小区外立面脱落问题，维修基金申请程序已启动。同时，督促物业在施工前做好安全警示工作，拉设警戒线及设立安全提示牌，并用喇叭播报提醒过往居民注意安全。

群众反映，该村的公共厕所未铺设防滑垫等设施，具有安全隐患，请部门核实处理。接报后，区环卫处第一时间联系公厕管理方永昊科技公司。公司负责人表示，正在逐一排查发放全区公厕设施和防滑防雪物资，因路面难行，全区公厕数量较多，可能时间上有延迟，还请群众理解。

各单位办理情况

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